Politique de Retour et de Remboursement
1. Délai de Retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
2. Conditions d'Éligibilité
Pour être éligible à un retour, le bijou doit :
- Être inutilisé et en parfait état
- Être retourné dans son emballage d'origine
- Inclure la preuve d'achat
Les articles personnalisés ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut.
3. Procédure de Retour
- Contactez notre service client à sav.lesbijouxdorient@gmail.com avec votre numéro de commande.
- Attendez notre confirmation avant d’expédier l'article.
- Renvoyez le colis à l’adresse indiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande.
6. Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des photos à sav.lesbijouxdorient@gmail.com, et nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires.
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